Live Chat Software

Mächtige Tools, um mit Ihren Website-Besuchern schnell und einfach in Kontakt zu treten.

Die vier besten Produkte aus der Kategorie Live Chat Software im Vergleich

Beschreibung
Guter Kundenservice beginnt mit besserer Help Desk Software.
Beschreibung
LiveChat – erstklassige Live-Chat- und Help-Desk-Software für Unternehmen. Mehr als 14.000 Firmen aus 140 Ländern verwenden LiveChat.
Beschreibung
LiveZilla ermöglicht Ihnen Kunden auf Ihrer Webseite per Live Chat zu beraten und zeigt Ihnen alle Besucher in Echtzeit an.
Beschreibung
Starker Live-Chat. Klare Preisstruktur. Gratis-Testversion und tolle Premium-Pakete.
Zielgruppe
Keine Daten vorhanden
Zielgruppe
Keine Daten vorhanden
Zielgruppe
Keine Daten vorhanden
Zielgruppe
Keine Daten vorhanden
Plattformen
  • Web
  • Windows
  • Mac
  • Linux
  • iOS
  • Android
Plattformen
  • Web
  • Windows
  • Mac
  • Linux
  • iOS
  • Android
Plattformen
  • Web
  • Windows
  • Mac
  • Linux
  • iOS
  • Android
Plattformen
  • Web
  • Windows
  • Mac
  • Linux
  • iOS
  • Android
Funktionen
  • API für Entwickler
  • Chatbot
  • Dateien senden
  • Geo-Targeting
  • Knowledge Base
  • Offlineformulare
  • Persistenter Chat
  • Proaktive Chateinladungen
  • Transfers / Routing
  • Video-Chat
  • White Label
Funktionen
  • API für Entwickler
  • Chatbot
  • Dateien senden
  • Geo-Targeting
  • Knowledge Base
  • Offlineformulare
  • Persistenter Chat
  • Proaktive Chateinladungen
  • Transfers / Routing
  • Video-Chat
  • White Label
Funktionen
  • API für Entwickler
  • Chatbot
  • Dateien senden
  • Geo-Targeting
  • Knowledge Base
  • Offlineformulare
  • Persistenter Chat
  • Proaktive Chateinladungen
  • Transfers / Routing
  • Video-Chat
  • White Label
Funktionen
  • API für Entwickler
  • Chatbot
  • Dateien senden
  • Geo-Targeting
  • Knowledge Base
  • Offlineformulare
  • Persistenter Chat
  • Proaktive Chateinladungen
  • Transfers / Routing
  • Video-Chat
  • White Label
Support & Training
  • Spricht Deutsch
  • Englisch
  • Per Telefon
  • Per Live-Chat
  • Dokumentation
  • Webinare
  • In Person
Support & Training
  • Spricht Deutsch
  • Englisch
  • Per Telefon
  • Per Live-Chat
  • Dokumentation
  • Webinare
  • In Person
Support & Training
  • Deutsch
  • Englisch
  • Per Telefon
  • Per Live-Chat
  • Dokumentation
  • Webinare
  • In Person
Support & Training
  • Spricht Deutsch
  • Englisch
  • Per Telefon
  • Per Live-Chat
  • Dokumentation
  • Webinare
  • In Person
Screenshots

Keine Screenshots vorhanden

Screenshots

Keine Screenshots vorhanden

Screenshots

Keine Screenshots vorhanden

Screenshots

Keine Screenshots vorhanden

Mit einer Live Chat Software sind Sie immer nah am Kunden

Der Live Chat ist eine sehr gern genutzte Möglichkeit für den Support und den direkten Kontakt mit den Kunden.

Diese nehmen den Chat sehr gut an, gerade moderne Online-User chatten lieber, als dass sie telefonieren oder eine E-Mail schreiben.

Der Start des Chats gelingt einfach über ein kleines Chatfenster auf der Website, das eine gute Live Chat Software permanent einblendet, aber auch dessen Abwahl ermöglicht.

Die Einbindung erfolgt in der Regel durch einen kleinen JavaScript-Code auf der Webseite.

Live Chat Widget
Live Chat Widget von LiveChat.

Es sollte beliebig auf der Seite zu platzieren sein, wobei es sehr gute Erfahrungen mit der Region rechts unten auf der Webseite gibt.

So geht beispielsweise Facebook vor, viele andere Webseitenbetreiber sind dem Beispiel gefolgt.

Gute Gründe für den Live Chat

Der Live Support kommt den meisten Kundenwünschen und auch den Supportern entgegen.

Fragen werden blitzschnell beantwortet, gleichzeitig sind im Chatverlauf nochmals nachzulesen - beim Telefonat wäre die Nachfrage “Wie meinten Sie bitte?” nötig, die als sehr lästig empfunden wird.

Das beflügelt einerseits die Nachfragen nach technischem Support, andererseits aber auch die Verkäufe, wie verschiedene Studien belegen.

Es nehmen sowohl Erst- als auch Anschlusskäufe zu, die Kundentreue verbessert sich deutlich.

Daher sollten Unternehmen mit einem bedeutenden Kundendienst nicht zögern, einen Chat zu installieren.

Viele Anbieter haben die nötige, gehostete Software entwickelt, die sich in wenigen Minuten auf der Website implementieren lässt.

Vorteile der Live-Beratung per Chat sind:

Direkter Kundenkontakt

Der Kunde sieht im Chatverlauf seine zuletzt gestellte Frage und anhand der Antwort auch das Feedback darauf - auch wenn dieses etwas länger dauert.

Das ist die Alternative zu den als überaus ärgerlich empfundenen Warteschleifen am Telefon.

Blitzschnelle Abwicklung

Per E-Mail würden sich zwar ähnliche Effekte wie die beschriebenen einstellen, doch Mails werden einfach nicht so schnell beantwortet.

Ein implementierter Chat zwingt den Support zu einem gewissen Tempo. Er zwingt auch das Unternehmen, seinen Support ausreichend zu besetzen.

Multitasking

Auch Kunden bedenken oft ihre Fragen und weiterführenden Nachfragen, was ebenfalls die Kommunikation verzögert.

Bei einem Chat kann der Supporter in dieser Zeit mit anderen Kunden kommunizieren. Dieses mögliche Multitasking - am Telefon eine kaum denkbare Option - erhöht deutlich die Effizienz des Supports.

Verständlichkeit

Supporter sitzen manchmal in Indien oder Osteuropa, was bei ausreichenden Sprachkenntnissen kein Problem ist.

Doch am Telefon werden ihre Akzente als störend empfunden. Im Chat gibt es sie nicht.

Kostensenkung

Online kostet eine Verbindung immer dasselbe, telefonisch hingegen - über Ländergrenzen hinweg - nicht.

Was muss eine gute Live Chat Software können?

Live Chat Tools sind in der Regel mit einem Dashboard ausgestattet, das die Zahl der auf der Website befindlichen Besucher anzeigt. Auch die gestellten Fragen werden angezeigt.

Diese Features gelten als absolute Grundvoraussetzungen bei der entsprechenden Software. Des Weiteren kann sie die Nutzung von Instant Messengern wie Skype, Pidgin oder GTalk ermöglichen.

Eine besonders hohe Qualität zeigt sich in den Zusatzfunktionen. So lassen sich gute Chats proaktiv konfigurieren, der Supporter kann die Website-Besucher direkt ansprechen, was die Kundenakquise beflügelt.

Ein Offlinemodus wandelt den Chat Button bei mangelndem Besuch in ein Kontaktformular um.

Userlike Live Chat Offlinemodus
So sieht das Offlineformular von Userlike aus.

Textbausteine erleichtern den Supportern die Arbeit, denn warum sollen Sie permanent “Guten Tag, wie können wir helfen?” oder “Haben Sie weitere Fragen?” neu eintippen?

Tracking & Analysen sowie die Integration von Customer Relationship Management beflügeln sehr deutlich die Verkäufe.

Unternehmen, die den Chat zum Verkauf nutzen möchten, sollten unbedingt bei einer Live Chat Software auf die CRM-Integration achten.